Fokus på konfliktforebygging og -håndtering

-Vi opplevde at det hersket usikkerhet om hvordan man bør håndtere eventuelle truende situasjoner. Ansattes erfaringsgrunnlag var også svært varierende, og våre definisjonener av vold og trusler var ulike. Derfor mente vi at det å kunne lese og forebygge situasjoner måtte være det fremste verktøyet for å være godt forberedt, sier nestleder Jøran Johansen ved Alta mottakssenter.

Forebygging

Kurset ble holdt av Ole Greger Lillevik, prosjektmedarbeider ved Høgskolen i Narvik. Han har lang fartstid som psykiatrisk sykepleier og er en kapasitet innenfor opplæring i temaet.

Lillevik gikk i høy grad inn i forebyggingsperspektivet og i det å lese situasjoner på forhånd. Mottakets ansatte fikk innføring i reaksjonsmønstrene til mennesker som lever under press, eller som har traumer knyttet til sin fortid. De fikk også beskrevet teknikker for å dempe reaksjoner, slik som pausering, samtaleteknikker, og fokus på eget kroppsspråk og verbalt språk.

Praktisk tilnærming
Store deler av seminaret ble utført i dialog mellom deltakerne, og på denne måten kunne man høste av andres opplevelser og erfaringer. Deltakerne fikk også øvd på praktiske frigjøringsteknikker og skjermingsteknikker. Lillevik fremhevet i tillegg betydningen av etterarbeid etter hendelser som innebærer vold og/eller trusler. Her fikk de mottaksansatte kunnskap om vanlige etterreaksjoner og eksempler på oppfølgingsmetoder.

-De fleste deltakerne mente at kurset fikk oss til å bli mer bevisste på "førperioden", altså det som skjer i forkant av en eventuell volds- eller trusselsituasjon. Her er det helt klart at kunnskap om utsatte menneskers reaksjonsmønstre vil være avgjørende for utfallet av hendelser som dette, sier Jørn Johansen.

Krav til systematikk og rutiner
Personal- og organisasjonsdirektør i Hero Norge, Tor Brekke mener erfaringene fra Alta viser at arbeidslivets krav om systematikk og klare rutiner er viktig på dette området. -Alle ansatte i Heros mottak skal være kjent med mottakets risikovurdering og handlingsplan, og skal ha fått den opplæring, øvelse og instruksjon som er nødvendig. Ansvaret for å sikre dette ligger hos den enkelte lokale leder, og det finnes flere aktuelle kurstilbydere. I tillegg har vi egne ansatte som er sertifiserte TMV-instruktører og kan gjennomføre opplæring, sier Brekke.